Política de qualidade

A Agência A3ES exprime formalmente o seu compromisso permanente com a qualidade, assumindo a garantia da qualidade no desempenho das suas funções como um valor essencial para assegurar a credibilidade da sua actuação e a confiança nela depositada pelas partes interessadas, nomeadamente instituições de ensino superior, estudantes, poder político e sociedade em geral.

São elementos estruturantes da política de qualidade da A3ES:

• A definição clara da sua missão e objectivos;
• O planeamento estratégico da sua actividade, expresso no plano estratégico plurianual e nos planos anuais de actividades;
• O enquadramento da sua actuação pelos padrões e orientações europeus para a garantia da qualidade e pelas disposições legais aplicáveis;
• A preocupação com a transparência em todas as actividades desenvolvidas;
• O estabelecimento de mecanismos de responsabilização e prestação de contas;
• A adopção de um Código Ético aplicável a todos os colaboradores da Agência;
• O desenvolvimento de uma cultura e consciencialização para a qualidade nos colaboradores (internos e externos) da Agência;
• O estabelecimento de mecanismos de monitorização e melhoria contínua das suas actividades;
• A realização, com carácter sistemático, de estudos e projectos de investigação e desenvolvimento para aprofundamento de temas e mecanismos relativos à garantia da qualidade;
• A avaliação externa periódica da Agência, em conformidade com os padrões europeus.

Na prossecução da sua política de qualidade, a A3ES estabelece, designadamente, os seguintes mecanismos de garantia interna da qualidade:

• Elaboração e publicitação de documentação, formalmente aprovada, relativa a normas, regulamentos, procedimentos e instrumentos pertinentes para o funcionamento dos órgãos da Agência e para o desenvolvimento dos processos de avaliação e acreditação;
• Revisão regular das normas que regem os procedimentos de avaliação e acreditação da Agência;
• Monitorização, revisão e actualização regular dos mecanismos e procedimentos de avaliação e acreditação;
• Auscultação regular do Conselho Consultivo da Agência;
• Obtenção de feedback e sugestões de melhoria, através de inquéritos dirigidos às instituições de ensino superior, aos membros das comissões de avaliação externa e aos gestores de procedimentos, sobre a organização, instrumentos, funcionamento e resultados dos processos de avaliação e acreditação desenvolvidos pela Agência;
• Auscultação informal das instituições de ensino superior e dos seus órgãos representativos a propósito do desenvolvimento de critérios, procedimentos e instrumentos relacionados com os processos de avaliação e acreditação;
• Feedback externo formal a partir do Conselho Científico da Agência, órgão composto por seis personalidades estrangeiras de renome no domínio da garantia da qualidade que anualmente visitam a Agência e emitem uma apreciação sobre a sua organização e funcionamento, bem como recomendações sobre aspectos que considerem importantes para o desenvolvimento e melhoria contínua dos processos;
• Feedback interno regular a partir dos gestores de procedimento, em resultado de contactos frequentes com os membros executivos do Conselho de Administração que acompanham de perto as diferentes fases dos processos de avaliação e acreditação;
• Processamento de informação recolhida e reflexão prospectiva por parte do Gabinete de Análise e Desenvolvimento;
• Reflexão interna sobre a informação de feedback e as análises prospectivas por parte do Conselho de Administração, que analisa de forma sistemática todos os comentários, análises e sugestões recebidos, incorporando-os nos processos de tomada de decisão;
• Desenvolvimento de estudos e projectos de investigação com incidência na qualidade dos processos de avaliação e acreditação e acompanhamento crítico de tendências e melhores práticas em garantia da qualidade a nível europeu e internacional, para possível integração nos processos desenvolvidos pela Agência;
• Formação regular das comissões de avaliação externa e formação especializada dos colaboradores permanentes da Agência;
• Avaliação externa da Agência, de natureza internacional, com periodicidade de cinco anos, nos moldes preconizados nos padrões e orientações europeus para a garantia da qualidade.

O Conselho de Administração compromete-se a velar pelo cumprimento da política de qualidade assim estabelecida e pela sua actualização periódica face à evolução das necessidades da Agência e da sua envolvente externa.

A presente política da qualidade é transmitida a todos os colaboradores e é publicitada na página Web da Agência